Términos de Servicio

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Definiciones

Fluss Control

Fluss Control SAS, empresa propietaria y operadora del ecosistema de aplicaciones.

Empresa Cliente

La persona jurídica (empresa, franquicia, cadena) que contrata el servicio para uso en su operación.

Usuario Final

Cualquier persona física que usa las aplicaciones en el contexto de su relación laboral con la Empresa Cliente.

Servicio

El conjunto de aplicaciones y plataformas web del ecosistema Fluss Control.

App móvil

Exclusivamente Fluss Chat, disponible en App Store (iOS) y Google Play (Android).

Plataformas web

Fluss Control, Fluss Sense y Fluss Check, accesibles desde el navegador. No disponibles como apps en tiendas de aplicaciones.

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Descripción del servicio

El acceso al Servicio requiere una suscripción activa por parte de la Empresa Cliente. Los Usuarios Finales acceden a través de la licencia otorgada a su empleador.

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Relación entre las partes

• El contrato de servicio principal se establece entre Fluss Control y la Empresa Cliente.
• La Empresa Cliente es responsable de informar a sus empleados sobre el uso de las aplicaciones, las funciones activas y los datos que se recopilan en el contexto laboral.
• La Empresa Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios (incluido el biométrico para Fluss Check) conforme a la normativa laboral y de datos de cada país donde opera.
• Fluss Control no es parte de la relación laboral entre la Empresa Cliente y sus empleados.
• El Usuario Final acepta que ciertos datos (mensajes corporativos, registros de asistencia, checklists) son accesibles para los administradores designados por la Empresa Cliente.

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Cuentas de usuario

• Las cuentas son creadas por los administradores de la Empresa Cliente. No se pueden crear cuentas de forma independiente.
• El acceso se realiza con nombre de usuario y contraseña corporativos generados por la empresa empleadora. No se requiere número de teléfono personal.
• El usuario es responsable de mantener sus credenciales confidenciales y no compartirlas con terceros.
• Al cesar la relación laboral, el administrador puede revocar el acceso de forma inmediata y remota (FORCE_LOGOUT).

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Uso aceptable

El usuario se compromete a usar el Servicio exclusivamente para los fines operativos y laborales autorizados por su empleador. Está prohibido:

• Usar el Servicio para fines distintos a los operativos autorizados por la Empresa Cliente.
• Compartir credenciales de acceso con otras personas.
• Intentar acceder a datos, grupos o locales para los que no se tenga permiso asignado.
• Cargar contenido ilegal, difamatorio, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de las aplicaciones.
• Usar bots, scripts o cualquier medio automatizado no autorizado.
• Intentar eludir los sistemas de autenticación o control de acceso.

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Propiedad intelectual

• Todo el software, diseños, algoritmos, marcas y contenidos del Servicio son propiedad exclusiva de Fluss Control o de sus licenciantes.
• Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar las apps en el marco del contrato vigente.
• Los datos generados por la Empresa Cliente y sus empleados en el uso del Servicio son propiedad de la Empresa Cliente.

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Disponibilidad y nivel de servicio (SLA)

• Plan Starter y Professional: disponibilidad objetivo del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados con notificación previa de 48 horas.
• Plan Enterprise: SLA formal del 99.8% mensual, incluido en el contrato con créditos de servicio ante incumplimiento.
• Los mantenimientos de emergencia por seguridad crítica pueden realizarse sin previo aviso, con notificación inmediata a los administradores de las cuentas afectadas.
• Fluss Control no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no es responsable por interrupciones causadas por factores externos (fuerza mayor, fallas de proveedores de internet, etc.).

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Limitación de responsabilidad

• Fluss Control no es responsable por decisiones de gestión de personal tomadas por la Empresa Cliente basándose en los datos del Servicio.
• Los datos de sensores IoT (Fluss Sense) son una herramienta de apoyo operativo. Fluss Control no garantiza que sean suficientes para el cumplimiento regulatorio sectorial (cadena de frío, seguridad alimentaria u otras normativas). La empresa cliente es responsable de implementar los controles adicionales que su actividad requiera.

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Cláusulas requeridas por App Store y Google Play

9.1 Apple App Store (iOS) — Fluss Chat

• Apple no es parte de estos Términos de Servicio y no tiene ninguna obligación de proporcionar servicios de mantenimiento o soporte respecto a Fluss Chat.
• En caso de que Fluss Chat no cumpla con alguna garantía aplicable, el usuario puede notificarlo a Apple para obtener un reembolso del precio de compra (si aplica). Más allá de eso, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía adicional respecto a la aplicación.
• Apple no es responsable de atender reclamaciones del usuario o de terceros relacionadas con Fluss Chat o su uso, incluyendo: reclamaciones de responsabilidad del producto, incumplimiento de normativas legales o reglamentarias, y reclamaciones derivadas de leyes de protección al consumidor.
• En caso de reclamación de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual atribuible a Fluss Chat, Fluss Control (no Apple) es el único responsable de investigar, defender, liquidar y eximir de responsabilidad dicha reclamación.
• El usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del gobierno de EE.UU. ni en ningún país que figure en la lista de "países que apoyan el terrorismo" del gobierno de EE.UU.
• El usuario declara que no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del gobierno de EE.UU.
• Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos. Al aceptarlos, Apple tiene el derecho de ejercerlos frente al usuario como tercero beneficiario.

9.2 Google Play Store (Android) — Fluss Chat

• Fluss Chat se distribuye en Google Play conforme a las Políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play.
• Google no es parte de estos Términos de Servicio y no asume responsabilidad alguna por el contenido o funcionamiento de Fluss Chat.

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Modificaciones y terminación

• Para cambios significativos en los Términos, se notificará con al menos 15 días de anticipación mediante notificación push en Fluss Chat y email corporativo a los administradores de la Empresa Cliente.
• La Empresa Cliente puede rescindir el contrato de servicio según los términos del acuerdo comercial suscripto.
• Fluss Control puede suspender o terminar el acceso al Servicio ante incumplimiento grave de estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
• Tras la cancelación del contrato, la Empresa Cliente tiene 90 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de los servidores de forma permanente.

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Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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Contacto